Hình 1. Phòng học được bố trí theo phương pháp tích cực, đổi mới nhằm gắn kết người học và giảng viên.

Đây là điểm cải tiến của Phòng Hợp tác quốc tế đối với các khóa bồi dưỡng kỹ năng

Trong những năm qua cải cách nền hành chính quốc gia kết hợp với việc xây dựng đội ngũ công chức công vụ “Chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động, minh bạch và hiệu quả” là mục tiêu được Đảng và Nhà nước ta đặc biệt quan tâm nhằm thực hiện tổng thể Chương trình Mục tiêu quốc gia về cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 – 2020. Bên cạnh mục tiêu cải cách thủ tục hành chính, giảm nhẹ sự căng thẳng trong việc thực hiện các thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp; Chính phủ cũng đặt mục tiêu quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ công chức có chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất và khả năng giao tiếp tốt. Trong bối cảnh đặc thù của ngành Hải quan, thường tiếp xúc nhiều với người dân và doanh nghiệp thuộc đủ mọi thành phần, đối tượng, bao gồm cả khách trong và ngoài nước; thủ tục hành chính là một phần, một phần quan trọng là xây dựng hình ảnh người cán bộ Hải quan theo Tuyên ngôn phục vụ khách hàng của ngành Hải quan là “Chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả” và ngày càng thân thiện, lấy được lòng tin của khách hàng.

Trên cơ sở đặc thù chung của ngành Hải quan, Cục Hải quan Thành phố Hà Nội có những đặc điểm riêng như tiếp xúc nhiều với khách du lịch, các hình thức xuất nhập khẩu đa dạng, đặt tại một trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa xã hội lớn của cả nước; bởi vậy việc xây dựng hình ảnh cán bộ hải quan càng có ý nghĩa quan trọng. Trong nhiều năm qua, Cục Hải quan Hà Nội không ngừng nỗ lực hoàn thành xuất xắc nhiệm vụ được giao, đồng thời đẩy mạnh giáo dục, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ công chức về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử công vụ trong môi trường hải quan và môi trường cộng đồng. Nhờ vậy chất lượng đội ngũ, hình ảnh hải quan Hà Nội ngày càng được nâng lên rõ rệt và toàn diện.

Đóng góp vào thành công đó của Hải quan Hà Nội, Trường Bồi dưỡng cán bộ tài chính trong một số năm qua đã đồng hành cùng Hải quan Hà Nội tổ chức xây dựng chương trình, nghiên cứu hoàn thiện tài liệu và tổ chức nhiều chương trình, khóa học đào tạo bồi dưỡng ngắn ngày, chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử công vụ. Chỉ tính riêng trong 2 năm 2014 và 2015, tổng số lượt cán bộ công chức Hải quan Hà Nội tham gia học tập về giao tiếp, ứng xử công vụ tại Trường là trên 200 lượt người. Mô hình đào tạo bồi dưỡng do Trường tổ chức liên tục được đổi mới, hoàn thiện dựa trên cơ sở yêu cầu riêng của Hải quan Hà Nội và tình hình thực tế được Trường nghiên cứu. Thông qua đó hiệu quả đào tạo bồi dưỡng được nâng lên theo thời gian và từng khóa học.

Hình 2. Sau mỗi khóa học, học viên hết sức hài lòng với chương trình học, công tác tổ chức quản lý

Năm 2015, Trường và Cục Hải quan đã tích cực phối hợp tổ chức liên tục 04 khóa bồi dưỡng về Kỹ năng giao tiếp và văn hóa công vụ cho gần 160 lượt cán bộ công chức thuộc Cục, cơ cấu học viên hết sức đa dạng; học viên là công chức, cán bộ trực tiếp tiếp làm việc hàng ngày với người dân và doanh nghiệp; học viên là cán bộ lãnh đạo cấp trưởng, phó các phòng ban và chi cục hải quan các địa phương; đặc biệt Trường còn tổ chức lớp dành riêng cho cán bộ là lãnh đạo cao cấp thuộc Cục và các Trưởng phòng, Chi cục trưởng… Kết quả các khóa học đến nay hết sức thành công, phần nào tạo chuyển biến trong nhận thức của các cán bộ công chức, góp phần vào việc xây dựng hình ảnh người cán bộ hải quan thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả trong giải quyết công việc. Cục Hải quan TP Hà Nội đánh giá cao nội dung chương trình, tài liệu và công tác tổ chức chuyên nghiệp, hiện đại do Trường BDCB tài chính thực hiện. Đây là những đánh giá khách quan và tiếp thêm động lực để Trường và phía Cục Hải quan TP Hà Nội tiếp tục hợp tác trong các khóa đào tạo bồi dưỡng và một số hoạt động tiếp theo trong tương lai.

Lãnh đạo Cục Hải quan TP Hà Nội và Ban Giám đốc Trường BDCB tài chính đánh giá rất cao việc Phòng Hợp tác quốc tế (thuộc Trường) đã thiết kế, xây dựng chương trình và biên soạn tài liệu chất lượng cao cho việc tổ chức các khóa học. Bên cạnh việc thuê chuyên gia có kinh nghiệm xây dựng nội dung giảng dạy, Phòng Hợp tác quốc tế đã nỗ lực phát huy tinh thần tìm tòi đổi mới để trực tiếp xây dựng nhiều nội dung chương trình giảng dạy, phù hợp với ngành Hải quan, yêu cầu của Cục và đáp ứng về mặt kết cấu, nội dung.

TH. Quang Anh